Retourneren

Hoeveel bedenktijd je hebt

Je hebt veertien dagen bedenktijd, vanaf de dag dat je je bestelling ontvangt. Dat is de bedenktijd waar de wet je recht op geeft.

Je hoeft geen reden op te geven. Bekijk het product gerust zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan dat en is het daardoor minder waard, dan mogen we dat verrekenen met wat je terugkrijgt.

Zo stuur je iets terug

1. Meld het bij ons. Mail naar info@hh-shops.nl met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen, of gebruik het modelformulier hieronder.
2. Je hoort van ons hoe je het terugstuurt. Wacht daar even op, dan gaat er niets mis.
3. Stuur het product binnen veertien dagen na je melding terug, met alles wat erbij zat. Origineel verpakt is fijn, maar hoeft niet als het product maar heel blijft.
4. Bewaar het verzendbewijs. Daarmee kun je aantonen dat je het verstuurd hebt.

Het retouradres

Je krijgt het retouradres van ons zodra je je retour aanmeldt op info@hh-shops.nl. Zo weten we dat je pakket eraan komt en bij welke bestelling het hoort.

Stuur nooit iets terug zonder het eerst te melden, dan weten we niet van wie het pakket is.

Wat het kost

De retourzending is gratis: wij betalen de verzendkosten.

Wanneer je je geld terugkrijgt

Je krijgt je geld binnen veertien dagen terug nadat je je retour hebt gemeld, op dezelfde manier als je betaald hebt. Daar zitten ook de verzendkosten van de heenweg bij.

We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben, of tot jij ons het verzendbewijs hebt laten zien. Stuur je maar een deel van je bestelling terug, dan blijven de verzendkosten van de heenweg staan.

Wat niet terug kan

Voor een paar producten geldt geen bedenktijd. Dat is wettelijk zo geregeld:

• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet terug kunnen als de verzegeling verbroken is, zoals cosmetica en verzorgingsproducten;
• producten die speciaal voor jou gemaakt of persoonlijk aangepast zijn;
• producten die snel bederven.

Ongeopend en met de verzegeling heel kun je cosmetica gewoon terugsturen.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier hoef je alleen te gebruiken als je dat wilt. Een gewone mail waarin staat dat je van de koop afziet, is net zo geldig.

Kapot of verkeerd geleverd

Is er iets stuk aangekomen, of heb je iets anders gekregen dan je besteld hebt? Dan is dit geen retour maar een fout van ons. Mail ons met je bestelnummer en een foto, dan sturen we een nieuwe of betalen we terug. Je hebt daarnaast altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten; dat staat bij garantie.